¿Por qué tengo que tener web? Si en mi barrio ya me conocen

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Esta es una de las frases que escuchamos con cierta frecuencia por parte de algunos propietarios de centros de belleza y bienestar. En la era digital en la que vivimos donde cada vez hay más gente que tiene móvil con acceso a internet, los espacios públicos y sitios que frecuentamos con WiFi gratuita, tarifas más accesibles para tener ADSL en casa, etc., hacen que cada vez haya más gente conectada. Para toda esta gente internet es su principal medio para buscar lo que desean, incluso servicios y productos que tu negocio ofrece.

Por eso desde nuestro equipo de marketing y consultoría te damos 5 motivos por los que te beneficias de tu presencia online:

  1. Tu centro tendrá presencia local, nacional y mundial: La web no tiene limitaciones geográficas, tus productos y servicios serán visibles para tus clientes y tus posibles clientes desde cualquier lugar.
  2. Sin horarios: Tus clientes podrán acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana para acceder a tus productos y servicios. Además, con las reservas online prodrán reservarte cita cuando a ellos les apetezca o tengan tiempo, sin tenerse que preocupar del horario de tu centro.
  3. Tarjeta presentación de tu centro: La web será tu imagen online, la carta de presentación para toda esa gente que aún no te conoce, donde la gente accederá incluso antes de visitar tu centro. También facilitaras que tu establecimiento pueda ser referenciado por otras personas.
  4. Mejor imagen y prestigio: Tener presencia en internet refuerza y dinamiza la imagen de tu centro. Dando una imagen de actualidad y vanguardia en tecnología e información.
  5. Conseguir nuevos clientes: Te permitirá acceder a nuevos clientes estén donde estén y fidelizar a tus clientes existentes.

¿Sabías que cada día que estés sin página web estas perdiendo oportunidades de negocio? Además, piensa que es una forma de poderte distinguir de tu competencia. ¡No te lo pienses más y da el salto al mundo online!

Consulta nuestro servicio de creación y mantenimiento web por menos de lo que esperas.

*Servicio ofrecido por la empresa especializada _logo_ideos

Convertir el tráfico web en ventas

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Sabes que tus clientes potenciales te están buscando online para reservar, pero ¿sabes lo que les hace decidirse por ti antes que por tus competidores que tienen a la vuelta de la esquina?

Que te encuentren online es sólo la mitad de la batalla. Aquí te explicaremos cómo convertir el tráfico de tu web en nuevos clientes para tu empresa.

1. Proporcionar gratificación instantánea

Los consumidores esperan poder comprar cualquier cosa cuando ellos quieran (desde unas vacaciones a un corte de pelo) con un clic de ratón. Dando a tus clientes la posibilidad de reservar online te permite capturarlos en el preciso instante en que deciden realizar una reserva. El tiempo es una comodidad inestimable para el consumidor actual. Ofrecerles ahorrar tiempo mientras te generan negocio en tu centro es una forma perfecta no solo de atraer nuevos clientes, sino también de fidelizar los existentes.

2. Llamar fuertemente la atención

Cuando se trata de capturar reservas online hay una formula simple: cuanto más fácil se lo pongas a los clientes más probabilidades hay de que reserven. Una buena colocación lo es todo: para obtener los mejores resultados coloca el botón de reservas online en la parte superior derecha de la página principal y en todo el resto de páginas que incluya tu web, incluyendo la del listado de servicios o las galerías fotográficas. Usa un botón grande y vistoso, que llame a la gente a “reservar cita ahora”.

3. Ofrece contenido irresistible

Recuerda: tu web es algo más que un lugar donde mostrar tu dirección, tu teléfono o tus fotografías. Cuanto más interesante sea el contenido que ofreces, más posibilidades de atraer clientela. Si te presentas a ti mismo/a como una autoridad en tu campo ganarás la confianza de la gente, y si pueden comprobar por si mismos lo genial de tus trabajos no dudarán en reservar. ¿No eres hábil con las palabras? ¡No te preocupes! Las imagines hacen la mitad del trabajo. Asegúrate que mantienes las imágenes actualizadas y al día.

4. Construye tu reputación

Permite a tus clientes satisfechos hablar de ti. Esto añadirá credibilidad a tu reputación online. Mostrar las valoraciones positivas en tu web es una apuesta segura para atraer clientes. Puedes pedir testimonio a tus clientes para publicar en tu web o usar herramientas como ValóraMe que las valoraciones de tus clientes se muestren directamente en tu web.

¿Aún no has oído a hablar del Black Friday?

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El Black Firday es uno de los días más esperados para todos los consumidores y clientes. Tradicional de Estados Unidos, se celebra el viernes siguiente al día de Acción de Gracias con fuertes descuentos para inaugurar la campaña de Navidad.

La traducción literal al español es “Viernes negro”, pero no, no se trata de nada malo ni tampoco tiene que ver con la superstición. Al contrario, puede ser la oportunidad de encontrar la ganga que necesitabas y también de ofrecer a los clientes productos con unos descuentos especiales y avanzar así las compras de Navidad.

Como negocio, realizar de manera puntual una campaña como la del Viernes Negro, nos permite ser distintos a nuestra competencia y fomentar, por ejemplo, la compra de stocks o incluso de paquetes de productos a precios fuera del habitual.

 

Pero, ¿Por qué llamarle Viernes Negro a un día de alegre consumismo?

Existen dos leyendas sobre el origen de este peculiar nombre. Al parecer, la primera vez que se usó el término Black Friday fue en el año 1966 en Filadelfia, donde se usaba para describir el intenso tráfico de gente y vehículos que circulaba el día después de Acción de Gracia. Otra explicación alternativa, sugiere que la expresión se refiere a las cuentas de los comercios, que pasan de números rojos a negros gracias a la explosión de ventas que obtienen debido a las rebajas. Aglomeración más beneficios, una buena descripción.

 

¿Cómo sacar el máximo partido al Black Friday?

En algunas regiones, cómo en España, aún no es una tradición muy popular y te puedes encontrar con problemas de falta de información de vuestros clientes.

Para ello es muy importante anunciar con antemano que tu centro va a participar en el Black Friday o Viernes Negro. Aprovecha y anúncialo a todos tus clientes con una campaña a través del Olvídame ahora y recuérdaselo el día antes. Pon un cartel en tu escaparate y coméntalo a todos tus clientes.

Decide qué servicios o qué productos te interesa que la gente se pueda beneficiar este día. Puedes aprovechar para sacarte estos productos que tienes en stock, productos que quieres darles salida, etc. No dudes en aprovecharlo para promocionar esos servicios que cuestan tanto de que la gente pruebe o un servicio nuevo que estas pensando en promocionar.

 

¿Te quedan dudas? Ponte en contacto y te ayudamos a crear tu campaña.

¡Navidad es la época ideal del año para promocionar tus tarjetas regalo!

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El gasto en fechas navideñas se dispara considerablemente. Durante esta época del año la gente quiere estar radiante para las reuniones, comidas, celebraciones con sus amigos y familiares y hacer regalos a sus seres más queridos.

¿Cómo prepararte para que tus clientes escojan regalar tus tarjetas?

Hay varias formas para promocionar las tarjetas regalo, a continuación te describimos una de las estratégicas que puedes utilizar:

  1. Mirar el ticket medio para hacer un escalado de precios para las tarjetas regalo: Para saber qué ticket medio tenéis, lo podéis ver en informes, caja del día y saldo de movimientos. También se puede ver directamente en Evalúame. Una vez sepamos esta medía ya podremos poner precio a las tarjetas regalo. Por ejemplo, si nuestro ticket medio es de 35€, haríamos tres escalados para la tarjeta:
  • Un precio inferior a la media para qué la gente que no quiera gastarse mucho tengan no queden excluidos, (15€)
  • El segundo escalado, debería de ser un poco más de la media, para que si les queda saldo a la tarjeta, la puedan utilizar una segunda vez (40€)
  • Por último, para las personas que quieran hacer un súper regalo un precio elevado (75€)

 

  1. Comprar una cajita bonita para la presentación de la tarjeta regalo: Tus clientes van a regalar tus servicios, con sólo los folletos regalo no es suficiente, la presentación es muy importante ¡pensad que estáis vendiendo vuestra imagen!

 

  1. Hacer una campaña de marketing en Olvídame para informar a tus clientes (SMS y MAIL): A principios de Diciembre se debería de enviar la campaña informativa para que tus clientes sepan que ahora también pueden regalar tus servicios en Navidad.  Así te tendrán en cuanta a la hora de hacer los regalos.

 

  1. Por último, no olvides de poner en tu escaparate o en tu mostrador las cajitas con las tarjetas (sin la carga) para que tus clientes lo vean.

También se pueden hacer cestitas regalos con productos (champús, cremas, maquillaje, etc.) qué tengáis para la venda en el centro, combinando la tarjeta regalo (regalar servicios, experiencias en tu centro). En este caso los escalados tendrían que ser diferentes, pero es importante que puedan escoger entre 3 precios para adaptarnos a todos los presupuestos.

Si quieres que te asesoremos sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo Decorar tu Peluquería o Estética para Halloween?

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El 31 de octubre en muchos sitios se celebra Halloween. Cada vez son más los que celebran esta tradición para pasar una de las noches más divertidas del año. Es un día muy divertido para disfrazarse, montar una fiesta o pasar toda la noche con los más pequeños.

¿Cómo decorar tu salón para este día tan divertido?

Los colores que predominan durante esta festividad son los naranjas y los negros. Las decoraciones más recurrentes son: las calabazas, esqueletos, calaveras, murciélagos, arañas, telarañas, arboles negros recortados, brujas, fantasmas, etc.

Puedes escoger decorar todo el salón o sólo crear una escena de Halloween en un rincón. Una manera elegante de decorar el salón sería colgar enormes lazos de color naranja y negro por toda la tienda, con alguna calabaza típica de Halloween y/o murciélagos en las estanterías. ¡No olvides poner una enorme calabaza con caramelos dentro!

Si dispones de espacio, puedes recrear una escena típica de Halloween con lapidas, murciélagos y algún árbol negro tétrico.

Finalmente y lo más importante es la decoración del escaparate. Se pueden recurrir a los vinilos de quita y pon con los motivos festivos de ese día, así como combinar tus productos con los elementos típicos de Halloween.

¿Quieres hacerlo más divertido?

Ofrece a tus clientes un ponche/brebaje de Halloween y unas galletitas o chucherías temáticas. Disfrázate y ofrece un servicio especial Pack de Halloween de Maquillaje + Peinado Terrorífico, servicio de Manicura o Pedicura Halloween (especial calaveras, brujitas, etc.) o Pack Espiritual (combinado de masajes y/o tratamientos relajantes).

¡Aún puedes hacerlo más divertido! Haz el juego de truco o trato, para que todos los clientes que vengan disfrazados ese día obtengan un pequeño obsequio.

¿Cómo promocionarlo?

¡Utiliza una de nuestras plantillas que encontraras a tu disposición en el GCast para que tus clientes estén informados del especial Halloween en tu centro!

Envíalo a todos tus clientes y promociónalo durante esta semana en todas tus redes sociales y no olvides de poner algún cartel en el centro, así como contarles esta genial experiencia única que podrán disfrutar durante ese día.

¿Aún no haces marketing por SMS en tu Peluquería o Estética?

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¿Sabías que vivimos en un país donde se contabilizan más de 45 millones de terminales móviles frente a 8 millones de ordenadores?

Comunicar con nuestros clientes a través de mensajería móvil, nos hará llegar a un volumen mucho más elevado que con correos electrónicos. Aunque pensemos que con las aplicaciones de Whatsapp o Line, la gente ya no mira los SMS, nos equivocamos. El  97% de los usuarios que reciben un SMS, lo abren.

Hoy en día, mucha gente tiene la percepción que los SMS son caros y en tiempos de crisis uno no se lo puede permitir, pero en realidad ¡es una inversión que sale barata!

¿El secreto? Hacer promociones muy segmentadas.

Es muy importante conocer a tu clientela y enfocar cada una de tus ideas a un tipo concreto de clientes. Así conseguirás reducir los costes de envío, comparado con las campañas masificadas, y que estos sean lo más efectivos posible.

¿Por qué? Porque las personas que recibirán el mensaje de móvil serán los clientes que podrían estar interesados en esta promoción y las que se acercaran al centro con el SMS.

Por ejemplo, si queremos promocionar un nuevo servicio de mechas californianas.

  1. Decidiríamos sólo enviarlo a mujeres, ya que el porcentaje de hombres que estén interesados en este servicio es mínimo.
  2. Buscaríamos en que rango de edad piden más este tipo de servicio, posiblemente mujeres jóvenes entre 18 y 30 años.
  3. Finalmente, podríamos incluso determinar la zona en que viven estas personas, para evitar que la reciba un cliente de paso o de temporada.

No hacer un buen segmentado puede hacer que clientes con alopecia reciban  promociones o información de cosas que ellos no pueden hacerse y podría llegarles a molestar e incluso dejar de venir al establecimiento.

Una vez concretado el segmento, pensaríamos en el mensaje que se enviaría (160 caracteres):

  • Sólo informativo – Salón te informa NUEVO servicio en MECHAS CALIFORNIANAS. Infórmate en nuestro centro. No + SMS, Envía STOP.
  • Promoción – En Salón este mes de Septiembre tienes las MECHAS CALIFORNIANAS a un 20% dto. Promo no acumulable. No + SMS, Envía STOP.

Es muy importante que el sistema de mensajería permita al cliente darse de baja de los envíos, sin tenerse que poner en contacto con nosotros. Este requisito es esencial para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LPD).

¿Quieres que te asesoremos? ¡Llámanos y te ayudaremos a planificar tus campañas!

Los 10 consejos para ahorrar tiempo en recepción

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Si las personas que realizan tareas en recepción se sienten agotadas, abrumadas o agobiadas, el resultado puede ser que el negocio se resienta. El personal de recepción o, en su defecto, el personal que realice las mismas tareas, son el corazón de cualquier centro, y no hay duda de que desempeñan el trabajo más arduo.

Entonces, ¿Cómo puede ayudar a su equipo a alcanzar su potencial y a la vez crear una experiencia fenomenal para sus clientes? Todo se resume en la palabra eficiencia.

  1. Planifique su día. Escriba, cada mañana, una lista de todo lo que debe haber realizado al cabo del día. Ordenar y estructurar esta lista le ayudará a enfocarse sólo en lo que debe hacer y mantener un seguimiento a lo largo del día. Empiece con la tarea más importante (incluso si es algo que no quiere hacer), y continúe con el resto.
  2. Automatice sus confirmaciones de citas. ¡Aléjese del teléfono y mantenga su negocio rodando! La automatización de las confirmaciones de citas mediante los SMS se integra con su agenda, de manera que no debe perder tiempo persiguiendo a los clientes para confirmarles su cita.
  3. Recuerde comer. Su cerebro y su cuerpo funcionan mejor cuando están bien alimentados. Tómese unos minutos, al menos un par de veces al día, para comer algo saludable y mantenerse hidratado. En poco tiempo se dará cuenta que su nivel de atención se incrementa, y su energía se mantiene a lo largo del día.
  4. Evite distracciones e interrupciones. Cuando esté trabajando en una tarea dedíquele toda su atención. Esto no significa que deba ignorar a la gente que le rodea, pero no se deje llevar por charlas innecesarias cuando puede ser más productivo con su tiempo.
  5. Fomente las reservas online. Es vía por la que sus clientes pueden reservarse su cita desde el confort de su sala de estar o mientras tienen un momento libre en el trabajo. Esto le evitará molestias y distracciones, y le hará ahorrar tiempo, de manera que se pueda centrar en los clientes que tiene en frente suyo.
  6. No sea multi-tarea. Sí, lo hemos escrito bien: las últimas investigaciones muestran que las personas multi-tarea reducen su productividad ¡incluso hasta un 40%! Así que siéntese y haga lo posible para llevar a cabo una tarea a la vez de principio a final. Es más fácil decirlo que llevarlo a cabo, y lo sabemos, pero merece la pena probarlo.
  7. Pregunte a sus clientes por su experiencia en el centro de manera automática. Preguntar a los clientes su opinión sobre la experiencia que han tenido en el centro cuando todavía están en recepción puede alterar los resultados. Además se les puede hacer pesado el rellenar cuestionarios cuando han acabado su visita. Pero sobre todo le va a hacer consumir un tiempo que puede dedicar a otras cosas. Si desea saber de manera rápida lo que realmente piensan sus clientes, le vendrá bien una herramienta de gestión de feedback automática.
  8. Just do it. Como decía la famosa campaña de publicidad: Simplemente hazlo. Basta de procrastinación. Esto hará su vida más fácil a largo plazo. Si se pasa el día evitando las áreas más difíciles o que menos le gustan lo único que conseguirá es estar preocupado por ellas más tarde. Créanos, le dolerá menos.
  9. No pierda el tiempo realizando copias de seguridad manualmente. Si usa herramientas de copias de seguridad online automáticas se asegurará que sus datos están seguros, ya que tendrá una o varias copias de seguridad del sistema entero cada día sin tener que hacer nada. Se trata de hacer la vida más fácil.
  10. Keep calm and carry on. O lo que es lo mismo, mantenga la calma y siga adelante. Cuando se sienta abrumado tome la decisión consciente de hacerse cargo de sus emociones. Si lo necesita salga de la situación. Váyase a otra habitación o tómese un respiro fuera hasta que sienta que tiene el control de nuevo.