Crisis en nuestro salón de belleza: ¿qué la provoca y cómo salir de ella?

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A veces tenemos que enfrentarnos a periodos de crisis en nuestro salón de belleza y al abandono de nuestros mejores empleados que no quieren hundirse junto al barco.

Años de duro trabajo se ven comprometidos y nos sentimos perdidos, asustados, inseguros sobre cómo enfrentar la situación. Son justo estos momentos que nos hacen replantear nuestra idea de negocio: ¿ha llegado la hora de cerrar las puertas? ¿Tenemos que volver a trabajar por cuenta ajena?

¿Qué puede haber causado esta situación y cómo es posible recuperarla? Aquí van algunas consideraciones sobre el tema.

1. Cuando el propietario es el primero en abandonar…Tener un negocio no es siempre fácil. La constante necesidad de gestionar el equipo, gestionar las finanzas del salón, los recursos humanos, ocuparse del marketing etc. hacen surgir inevitablemente la peligrosa pregunta: “¿Vale la pena todo el esfuerzo? SEÑAL DE PELIGRO: Cuando empiezas a percibir tu negocio como un peso, y no como una maravillosa oportunidad, te transformas en el líder que nadie quiere tener y por el cuál no es necesario esforzarse en calidad de empleado. Eso no hace que poner en marcha el “efecto mariposa” que lleva al abandono de tu equipo.

2. Cuando las expectativas remplazan el aprecio…¿Qué te ha hecho pensar que tus empleados hubieran siempre sido felices y productivos sin un correcto liderazgo de tu parte? Si no eres capaz de apreciar el trabajo de tus empleados y reduces todo a números, acabas enfocándote únicamente en los objetivos económicos. SEÑAL DE PELIGRO: Cuando las expectativas remplazan al aprecio, la cultura empresarial de tu salón se tiñe de negro. Nada es lo suficientemente bueno. El aprecio es un don muy sencillo, pero extremadamente poderoso: puede llevar una persona a dar lo mejor de sí misma. ¿Por qué un empleado tendría que dejar un negocio dónde el aprecio es el valor más importante?

3. Cuando el propietario está demasiado ocupado entre bastidores… Los propietarios de salones que no trabajan nunca en contacto con el público y sus empleados se perciben como ausentes. Son el equivalente del capitán de una nave que la dirige desde el cuarto de máquinas, en lugar que desde el puente principal. SEÑAL DE PELIGRO: Si te has reconocido en esta descripción, ha llegado la hora de aplicar un cambio importante a tu rol dentro de la empresa. Es aconsejable trabajar un par de días a la semana ocupándote personalmente de los clientes; de esa forma estarás mucho más presente y transmitirás la motivación que tus empleados necesitan para dar el máximo rendimiento posible.

4. Cuando el miedo frena la acción…Cuando evitas tomar decisiones importantes para tu salón, por miedo a las posibles consecuencias, te metes en un callejón sin salida. SEÑAL DE PELIGRO: Cuanto más procrastines en tomar decisiones, más te acercas al inevitable abandono de tu equipo, que buscará nuevos desafíos y motivación en otro lado. Déjate de miedos y actúa.

5. Tiempo de redescubrir tu empresa… Hay propietarios de salones de belleza exitosos que acaban cayendo a lo largo del tiempo en errores fácilmente evitables. Se centran en los éxitos de los demás, en un concepto de “el césped de mi vecino es más verde que el mío” y pierden el contacto con la realidad, llevando a cabo una mala gestión de su negocio. Si tu esfuerzo se centra en aceptar las derrotas en lugar que conseguir victorias, tienes que cambiar algo. SEÑAL DE PELIGRO: en la mayor parte de los casos, la mejor oportunidad para el propietario de un salón de belleza es la de la cual intenta escaparse. Si te das cuenta que estás cavando un hoyo en lugar de ganar terreno, te aconsejamos de hablar con un coach que sabrá enseñarte el mejor camino para salir de esta crisis empresarial y, en cierto modo, personal.

Una crisis en nuestro salón de belleza nunca es fácil de aceptar y asimilar; el abandono de tus empleados, sobre todo si masivo, demuestra lo duro y destructivo que puede llegar a ser. Sin embargo, estos abandonos siempre son consecuencia de problemas internos a la empresa. El propietario puede sentirse víctima, pero siempre tiene su parte de responsabilidad.

¿Y tú? ¿Crees que ha llegado el momento de cambiar algo en tu organización?

5 indicadores de crecimiento que pueden transformar tu salón de belleza o spa

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El crecimiento económico de un salón de belleza, o un spa, no es una casualidad: se basa en indicadores precisos que todo propietario tendría que tomar en cuenta.
En este artículo te hablaremos de los 5 indicadores de crecimiento más importantes para tu actividad.

Indicador 1 …. Ratio de productividad:

En un negocio de servicios lo que vendes es básicamente tiempo. Cuantas más horas “compres” a tus empleados, más horas tendrás para vender. El total de las horas que puedes “vender” representa el 100% de tu inventario. Cuanto más enfocado estés a nivel estratégico hacia el justo ratio entre horas adquiridas y horas vendidas, mejor será tu productividad. La proporción de venta de horas correcta, es de alrededor del 85%; si está por debajo del 70% significa que estás comprando demasiadas horas y que no estás generando suficiente demanda.

Recomendación: El ratio de productividad tiene que gestionarse a nivel diario. No compres nunca horas que no puedes vender. Aumenta la productividad de tus empleados mejorando sus habilidades. Haz entender a todos los miembros de tu equipo que son ellos los primeros responsables de las horas que tienen que vender.

Indicador 2 … Recomendaciones

La fuente más importante de promoción para tu salón de belleza, o spa, son los mismos clientes y sus recomendaciones a otros. Las recomendaciones se ganan día a día no solo gracias a los servicios ofrecidos, sino también gracias a los empleados. Claro está que un corte perfecto, y un tinte impecable, son factores importantísimos; pero un trato amable por parte del equipo lo es aún más.

Recomendación: Crea una filosofía de empresa dónde cada miembro del equipo se sienta responsable y contribuya a la experiencia positiva del cliente.

Indicador 3 … Ratio de retención de clientes

El indicador de retención de clientes más importante se corresponde al ratio de conversión de nuevos clientes que reservan una segunda cita dentro de los primeros 90 días desde su primera visita. Si de 100 clientes consigues que 35 de ellos vuelvan a tu salón, o spa, significa que tu ratio de retención de clientes es del 35% (un dato no excesivamente reconfortante). 65% de esos clientes han decidido no volver…algo va mal. Un ratio justo sería de, por lo menos, un 60%. Si es superior al 75%, puedes estar más que satisfecho.

Recomendación: el ratio de retención de clientes mide el buen funcionamiento del servicio al cliente y la satisfacción del mismo. Si el número de tus nuevos clientes es bajo, y el nivel de retención está por debajo del 40%, tendrías que actuar lo antes posible. En ese caso, plantéate un cambio decisivo acerca de cómo tus empleados hablan por teléfono con los clientes, el servicio en general, o cómo los empleados se despiden y facilitan consejos en la fase de check-out.

Indicador 4 … Reservas recurrentes

La recurrencia en términos de reservas es uno de los indicadores de crecimiento más importantes de cualquier salón de belleza. Eso se debe a que el indicador afecta directamente a dos otros indicadores fundamentales: el ratio de productividad y el ratio de retención de clientes.

Recomendación: Existe una técnica muy eficaz para aumentar el número de reservas recurrentes y se basa en asignar al estilista que se ha ocupado del cliente, la fase de check-out al mostrador. En esta fase el estilista recomienda al cliente una próxima visita, por ejemplo para renovar el tinte o ajustar el corte; aquí un ejemplo: “El tinte durará unas tres semanas como mucho. Le recomiendo otra visita el viernes de final del mes. ¿A qué hora le podría ir bien?”

Al contrario, la frase que nunca se tendría que pronunciar es: “¿Le gustaría reservar una próxima visita?” La pregunta implica una respuesta SI/NO

Indicador 5 … Numero de recomendaciones de productos

Es bastante común en los salones de belleza escuchar la objeción: “Soy un estilista, no un comercial” a la hora de medir las ventas de los productos de retail. Las comisiones sobre las ventas de estos productos motivan a algunos, pero no a muchos. El resultado es que la mayoría de los clientes salen de un salón de belleza con un pelo estupendo, pero sin productos para su mantenimiento. Eso se debe a la falta de recomendaciones que el estilista tendría que dar en la fase de check-out.

En general, el objetivo de venta de estos productos se suele fijar alrededor del 10% de la facturación: eso significa que sólo un 10% de los estilistas recomiendan realmente los productos a disposición, mientras que un 90% no lleva a cabo ningún esfuerzo en este sentido. Para una industria que utiliza productos profesionales para el cuidado personal a diario, esta tendencia es realmente incomprensible.

Recomendación: mantener un control sobre el número de ventas de productos de tus empleados no representa una motivación. Al contrario, tener un registro del número de recomendaciones verbales y escritas que los estilistas dan en la fase de check-out es fundamental para medir su eficacia.

¿Estás listo para conseguir mejores resultados? ¡A por ellos!