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Cómo establecer un control de calidad en tu negocio de belleza

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Si te dedicas al área de la belleza y disfrutas ya de un software de gestión del negocio de belleza, personalizado y desarrollado para cubrir todas las funciones operativas, de manejo del recurso humano, inventarios, interacción con el cliente, presentación de informes de gestión y que te debería permitir trabajar de manera más eficiente, pero descubres que con todo esto no garantizas el control de la calidad en tu negocio, ¿qué pensarías? La calidad en un negocio de belleza está directamente relacionada con la excelencia en el servicio y se encuentra, de manera indisoluble, ligada a la satisfacción del cliente, la cual debería despertar la fidelización, manifestándose en un grado de dependencia que lo obligue a estar indefinidamente dispuesto a repetir y disfrutar del servicio recibido en sus instalaciones. Pero ¿cómo implementamos un control de calidad para llegar a eso? 

Control de calidad en negocios de belleza

Dentro de los aspectos más importantes a considerar tenemos:

  • Establecer protocolos de servicio: como en las grandes compañías, redacta manuales de cómo deben ser las cosas en tu negocio, marcando las pautas del servicio en lo relacionado a los horarios, los equipos a emplear, la calidad de los productos de belleza a aplicar y los mecanismos para evaluar los resultados finales.
  • Desarrolla un manual para cada aplicación: divide cada una de las áreas a las cuales se dedica tu centro de belleza, sean estas peluquería, estética, barbería, uñas, servicio de spa. La diferenciación adecuada te permitirá realizar una correcta gestión del negocio de belleza en tu centro de belleza.
  • Dedica un tiempo en descubrir las bondades y fortaleza de tu equipo de trabajo: ayuda a establecer un sentido de pertenencia, no de competencia, que pueda verse reflejado en los resultados finales, traducidos en un mejor servicio hacia el cliente, con incremento en su nivel de satisfacción. Muchos cursos o actividades dedicadas a la integración de equipos de trabajo permiten allanar el camino. Revisa tus opciones, permíteles descubrir que a pesar de no ser indispensables, todos y cada uno de ellos son importantes.
  • Retroalimentación: desarrolla permanentemente encuestas de satisfacción del cliente que te permita establecer si el servicio llenó totalmente sus expectativas. Si se presenta algún grado de insatisfacción prepara de antemano tus opciones de gratificación: un servicio gratis, maquillaje adicional.
  • Mantén una base de datos de cliente: alimenta una ficha técnica con sus gustos, colores favoritos, horarios y estilista preferido de manera de que puedas contar en el futuro con sus preferencias en el servicio.

Debes estar dispuesto a revisar permanentemente todos los procesos, actualizando los productos, mejorando los sistemas, siempre en línea con los avances en tecnología, materiales y moda, de manera que tu negocio se vea potenciado en cada una de estas intervenciones.

Cómo gestionar los horarios de trabajo en tu salón

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Una buena gestión de empleados es un factor fundamental para garantizar el éxito de tu negocio

Nuestro software de gestión, Shortcuts, no solo te ayuda a gestionar el inventario de su salón o spa, también a mantenerte en contacto con tus clientes, agendar citas y gestionar los horarios de trabajo de tus empleados, para sacar un máximo provecho.

Shortcuts para la gestión de empleados

La gestión de empleados es necesaria para llevar un control del personal y mejor manejo del negocio. Con nuestro software de gestión podrás mantenerte al día con el horario de cada uno de los integrantes que conforman tu equipo de trabajo, así sabrás con exactitud el horario laboral de cada uno de ellos, el sueldo y las comisiones que le corresponden, la hora de entrada y salida, los días que hayan faltado, que días les corresponde librar y cuando deben tomar vacaciones. Tendrás todo organizado y bajo control.

Evita percances y molestias, conoce siempre la disponibilidad de tus empleados y toma las previsiones necesarias en caso de que alguno de ellos no se encuentre disponible para una fecha específica.

Tener una buena gestión de empleados te ayudará a evaluar los índices de producción y rendimiento de cada uno de ellos, esto influirá significativamente en la toma de decisiones importantes a largo plazo.

Consejos para la gestión de horarios de tus empleados

Programar con antelación el horario laboral de tus empleados, será de gran ayuda para alcanzar las metas y objetivos propuestos de la empresa y del personal. A continuación te ofrecemos algunos consejos para que gestiones el horario de tus trabajadores de la mejor manera:

Consulta su disponibilidad

Pregunta a todos si tienen disponibilidad para trabajar en el horario que le será colocado, si alguno no puede cumplirlo podrás realizar cambios de manera oportuna y no de emergencia.

Organiza las vacaciones

Todos los empleados tienen derecho a disfrutar de un periodo vacacional durante el año. Una buena gestión de empleados te ayudará a organizar la salida de vacaciones de cada empleado, de manera que no coincidan varias a la vez, esto para que no exista una falta de personal que afecte el funcionamiento del negocio y la atención brindada al cliente.

Estudia cuáles son los días de mayor productividad

En todos los negocios hay días en que suele haber una mayor afluencia de clientes, analiza cuáles son estos días y las horas de mayor demanda, así podrás incluirlas en el horario de trabajo y no te quedarás sin personal que atienda a los clientes. En la planificación de Shortcuts podrás ver qué horas son las de más afluencia de clientes, qué días de la semana son los más concurridos, en una simple vista para que puedas hacer programación de horarios según la realidad de tu negocio. El programa se actualiza según la cantidad de reservas que se van produciendo habitualmente para permitirte hacer pronósticos de la necesidad de empleados según cada franja horaria.

Estrategias de precios y descuentos

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Estrategias de precios y descuentos para atraer clientes

En el competido mercado de salones de belleza es imprescindible que el software de gestión incorpore campañas de marketing automatizadas con cierta frecuencia para aumentar la rentabilidad de tu negocio. Aquí te ofrecemos varias ideas que puedes implementar para que alcances el objetivo.

¿Debo ofrecer precios especiales y descuentos en mi campaña?

Si bien no debes ofrecerlos siempre, debes hacerlo de vez en cuando. El secreto consiste en determinar el momento idóneo y cómo implementar la estrategia. Es posible que entres en pánico cuando no hay movimiento y observas que tus competidores ofrecen descuentos. Los descuentos no constituyen tu única opción, y suelen ser ideales durante un corto plazo. El uso excesivo de descuentos puede mermar tus ingresos y dañar tu imagen.

Los pros y contras de los descuentos

Tanto los descuentos, como los precios especiales pueden impulsar tu negocio. Entre las ventajas mencionamos la facilidad y rapidez de su implementación en la campaña de marketing, así como la obtención rápida de nuevos clientes, aumento de lealtad de tus clientes actuales, introducción eficaz de nuevos productos y servicios, y facilidad para medir resultados a través del programa de gestión.

Sin embargo, se derivan algunas desventajas de estas prácticas: creación de una cultura basada en descuentos, reducción de márgenes de ganancias y disminución de confianza de tus clientes.

Estrategias para nuevos clientes

Las maneras de obtener nuevos clientes es a través de un porcentaje de descuento o de una cifra de descuento fija. Los porcentajes funcionan bien cuando tu salón tiene una amplia lista de servicios. El descuento mínimo debería ser de 25 %. Si decides apostar por un 50 % de descuento tendrás que duplicar el número de citas.

El descuento fijo tiene mayor impacto sobre el consumidor, puesto que sabrá cuánto ahorrará, sin embargo el precio de tus servicios más baratos se verán diluidos, mientras que no tendrá gran impacto sobre los más caros.

Estrategias para tus clientes actuales

No compitas únicamente con ofertas y descuentos. Opta por añadir valor. Algunas de las estrategias consisten en ofrecer unos servicios complementarios gratis por tratamientos completos, u obtener un producto gratis por la compra de otro. Piensa en ofrecer regalos, como muestras gratis o tarjetas de regalo. Ofrece promociones especiales para días festivos, ocasiones especiales o lanzamientos de productos y servicios. Incorpora recompensas, gratificaciones e incentivos diseñados a la medida de tus clientes en el programa de gestión. De esta forma podrás analizar el rendimiento de tu negocio.